微信或将改变移动电商新格局

　　当微信无意间成为腾讯最重要的移动入口时，微信也带给业界更多的想象。微信在不到两年的时间之内，用户已经突破四亿。从微信一路打造个人通讯工具、移动社交平台、微信开放平台APP、微信公众平台、强大的API接口，力推O2O商业模式等举动，就可以印证微信未来平台趋势和微信的商业价值很值得每个电商所关注。

　　前不久笔者有幸代表国内领先的自媒体运营平台皮皮精灵协助深圳经贸中心、深圳电子商务服务中心一起在深圳举行了一场名为“微信下的电商新机遇”的主题论坛，当天参会人数众多，主要以电商为主。在笔者和董江勇、青龙老贼、赵黎、方雨几位嘉宾的演讲下他们都对微信和电商的结合有新的认识，也产生了很高的认同度。就在前几天微信用户刚刚突破四亿用户，毫无疑问微信已成移动互联网的最大入口，未来架接电商的搜索购物体验充满想象。

　　微信是电商精准营销的核心

　　何谓精准营销，就是精确、细分 、可衡量，将需要传达的信息直接推送给潜在用户。而微信的公众平台，因为是通过用户自主关注电商的品牌微信公众号，用户对品牌有一定认知度，针对这些用户定向推送内容，必将会有高转化率，所以笔者认为微信是企业精准营销的核心。微信以语言、图片、文字进行社交活动，未来可能实现社交流、信息流、资金流和物流四流合一。

　　比如笔者有位好友是国内某知名的网络茶叶品牌，业内全网销售排名第一，一年茶叶总销售额过亿。在笔者的推荐下，他们在行业内率先启动微信品牌公众号，起初他们只是把自身的微信公众号做为对外宣传的媒体，后期经过笔者多次的交流，开始重视微信公众号的推广，他把微信公众号的二维码和微信号包括QQ放到官网、淘宝店、官方微博，产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上。还在旗舰店打出微信卖茶的广告。内容方面以专注茶有关的各种知识，两三天推送一次。国内领先的自媒体平台皮皮微信现在也在深入扶持电商打造微信解决方案。

　　虽然目前订阅用户不算太多，但是所有的订阅者都是爱茶之人，在每半月发起一次趣味竞猜、有奖问答送茶叶试用装的活动后配合官方微博的联合推广，参与人数众多，后期销售的转化率也很可观。特别是在其杭州本市的体验店，还配合微信公众号提供，同城微信配送活动，周边的小区的客户的网络订单络绎不绝。不光通过微信公众号取得品牌上面的推广衍生还可以靠其传播口碑，获得品牌和收益的双丰收。其他比如微信卖水果、卖化妆品的案例也层出不穷。

　　笔者之前就说过：电商做微信公众平台运营的思路未来一定要转变：例如商家可以借鉴微信路况、订酒店等工具类微信公众号的运维思路，减少对用户的骚扰，多鼓励用户主动提交需求；同时，微信平台的强关系属性意味着它更适合于做二次营销，“未来的微信电商尝试应该就是淘宝旺旺与微博的结合体，实现精准的CRM管理与媒体传播”。所以对于电商来说，微信无疑是最精准的品牌营销工具，并且可以通过后台的互动，解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。

　　微信成为电商的CRM利器

　　笔者有幸这次在武汉主持湖北互联网大会新媒体论坛的时候结识一位做CRM行业十余年的专家，也得到其馈赠的亲笔签名的《社会化媒体运营》一书，虽然初次见面，但是看得出这位CRM方面的大牛对微信的CRM的理念很是认同和感兴趣，我们均认为微信公众平台将是“移动互联网上最大的CRM入口”，他还提到微信不单纯只是帮助企业和消费者之间的沟通，企业内部也可以做协同。像他们目前有家电分销，做类似的尝试。比如说区域经理下去要寻店，寻店以前要拍照片，发电子邮件，或者发传真，现在不用了，现在一个微信，只要在这个系统中把这个微信号对应上，是哪个区域经理哪个区域的，一个照片微信发出来，再加一些这种数据陈列货架的说明，这样一个信息就很好的发表出来。

　　如果把微信比作一个管道，那上面可以架接的服务将会充满想象。对于电商来说CRM最重要的就是对于用户的管理和细分，微信是具备强沟通属性的移动互联网产品，所以其具备了IM+CRM的职能，你可以通过它和用户直接对话，也可以做好用户管理。其实微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的 CRM 系统。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。相信后期通过接口细分用户资料，细分的资料包括年龄、性别、地域、喜好在内的资料，其实现在通过微信的公众平台的用户管理，用户已经可以非常自由的完成分组，并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。未来相信CRM接口的逐步开放，将可以直接对接很多大型CRM系统的后端。特别是通过微信的自定义回复功能，对于行业细分，每个行业都会有自己的微信客服系统。

　　微信打造O2O新模式

　　财付通总经理赖智明曾经这样表示，将携手微信、微生活打造“O2O微支付”，把财付通新型的移动支付模式慢慢融入到用户日常生活的支付场景之中，如吃喝玩乐、休闲旅游等，从而真正实现线上线下融合，发掘更多商机。也就是说，以后外出即使身上没带钱，也可以用微信二维码扫描商品，通过财付通进行支付；AA制吃饭也可以直接用微信 “摇一摇在财付通上转账。他认为，微信上线433天，积累了1亿用户，速度是twitter、facebook的4-5倍，而现在已经突破了四亿用户。微信包含社交、移动、娱乐、商务四大功能，为“支付”培育了良好的土壤。

　　关于020全力进行的微信会员卡模式，也开始小有斩获，以太平洋咖啡为例，自2011年4月进入大陆市场以来，它主要忙于跑马圈地，开设了137家实体店，无暇顾及会员卡体系的建设，而微信会员卡的出现带来了新机遇。去年10月中旬，太平洋咖啡开始与微生活团队洽谈合作，到11月底就已拥有8万微博粉丝。 据太平洋咖啡CEO汤国江介绍，目前其微信公众号每2周左右才推送一次信息，主要是推广自家的PCC胶囊咖啡机，参与的用户可以获得一杯免费赠饮。现在每天午休时间都有不少会员前来体验，胶囊咖啡机的销量也较为可观。

　　笔者上次去某西湖边的会所给浙大EMBA交流微信心得，提到关于如何运营实体店的新模式后该店立即开通了微信公众号，并且让在场的所有朋友关注该微信号，可以获得下午茶一份，很是迅捷。另外目前皮皮精灵已经在和国内知名酒店管理公司合作，推出针对订酒店的微信预订下单解决方案。只需要关注相关微信公众号，该酒店管理公司旗下200多家企业就可以联合通过微信预定、打折、发起活动。专注于微信投资领域的weixin.fm上面也有诸多类似的案例，均证明微信的O2O模式的可行性。

　　微信打造移动物联网的解决方案

　　“最终，物联网会到来。微信不光连接人，还可以连接能上网的机器。每个机器都有个二维码作为设备ID，在微信里可以通过和设备对话来控制设备。”

　　互联网链接了几十亿人。但物联网会把更大一个数量级的物体链接起来。无论人还是物，都有一个二维码作为ID。人与物可以对话，人可以直接向物发出指令。微信会把人和物都链接起来。一部手机在手，链接全世界，操纵全世界。借助这个二维码，微信将成为我们操控世界的遥控器！

　　让我们来看台机器，他的名字叫“LOMO自助印"。这是一个硬件终端，一个半米见方的无线打印装置，正面是一块 8.9 寸屏幕。 过程是：在自助印终端前，拿出智能手机，扫描并关注它的微信公众账号，发送手机照片给它。然后，输入屏幕上显示的微信验证码，它能在30秒内接收照片，并制作出一张宝丽莱风格的LOMO卡，并从终端的窗口“掉落”下来。在手中的智能手机就变成一部可即拍即得的宝丽莱相机，而这个无线装置就像一个“暗房”，帮你把“底片”在片刻之间冲印成相。

　　本款产品结合了微信公众账号，用户不需要下载 App，微信有各种手机平台的客户端，适应了各种场合，它提供的不仅仅是更大的用户群——微信“附近的人”提供了基于地理位置服务（LBS）的导引服务，距离印美图终端 200 米的消费者，可以轻松找到附近的 LOMO 自助印。目前据悉该机器放到了微信总部、北京路联合书店、曼索蒂咖啡等地已。也许在不久的将来，自助印终端会散落在步行街、地铁站、电影院、购物广场等公众场合。后期的收费模式应该是各地加盟，通过收取每张打印的费用来分成盈利。

　　让我们再来看一个场景，当你现在来到一家时尚KTV唱歌，进入包厢坐下后，打开KTV微信点唱机后可以先扫描机器上的微信公众号的二维码，关注这个KTV的微信公众号，微信公众号会返回整个KTV的相关介绍和特色，并引导你开始通过微信做为遥控器来点歌，只要你输入这个歌曲的名字，微信对话框就会返回这个歌曲的相关信息，通过你的输入确认把歌曲加入点唱清单，还可以邀请你的好朋友都来和这台机器对话，他们可以选择给你鼓掌或者喝倒彩，提升气氛。同时通过该微信公众号你还可以选择点小吃酒水服务，通过触发“点单”关键词，进入酒店的小吃酒水目录，选择你要点的小吃酒水，直接下单，即可让超市稍后送来。另外通过该ktv的微信公众号，你还可以在下次来之 先通过微信对话商家预约包厢位置等，所有需求微信就可以为您解决。

　　当您唱歌唱累了，移步到一个咖啡馆休息，门口就有个巨大的二维码，坐下来又能在桌面上的点单机上面看见二维码，您可以在进门或者坐下后掏出手机微信扫描关注此咖啡馆公众号，开始点单。只要您关注了这个微信公众号您的微信对话框就能收到自动推送的欢迎引导提示界面，这个时候您可以开始通过引导进入菜单，同时按照点单机上面的验证码的确认来选择您需要的咖啡或者简餐。您还可以通过微信公众号提前完成预定，不得不感叹科技改变人类生活。

　　微信构建电商搜索服务模式

　　微信即将发布的新版4.5ios版，全面加入了有关语音的诸多功能，可以说微信开始全面打造“Siri+社交+搜索+社区”的全新模式，正如冯大辉曾经所说，在微信里，对话即搜索，对话即服务。不过，它现在的服务已经不再局限于客服等提供信息的服务，而是直接的功能性服务了。让我们看下淘宝搜索大牛鬼脚七低调测试的淘宝搜索微信公众号（微信号：tbsearch），只要您添加这个微信公众号即可获得反馈可以根据对话框的搜索来获得产品信息，比如您现在只需要输入足球，就会反馈在淘宝内卖的足球的信息，而且也是通过优先出来的。点击进去就会到一个list清单，选择合适的相关产品即可直接通过淘宝wap页订购。如果您觉得对产品有疑问，您还可以和这个微信公众号对话，类似旺旺一样获得反馈，包括自动的回复和人工的答复都可以结合。据了解无线淘宝的用户量已经超过1.5亿，2012年整体交易额也已突破500亿元，本次淘宝对于微信领域的尝试，是否也是对于微信电商的模式探索的一个信号呢？

　　随着siri的快速普及，可以预见移动互联网时代语音搜索必将占很大的比重，微信的第三方回复平台API已经开始支持语音对话，并且在微信新版中将支持语音变成文字的转化，这将非常有助于电商通过微信公众号构建一个微信商城，通过文字或者语音对话搜索产品的同时获取产品的相关信息，促成微信内交易。同时随着新版微信公众平台的即将上线，可定制化的微信公众商业号将极大的丰富服务功能，可以设置多个选项卡，完全就是一个电商的lite app。

　　综上所述，移动电商时代已经到来，而移动互联网最大的入口无疑充满了诱惑，作为移动电商的运营者应该拥抱新模式，看清未来的格局方向，用好微信这一电商精准营销的核心产品，才能在移动互联网的电子商务立于不败之地。